Política de reembolso
Last Updated: Jul 24, 2026
Reglas de reembolso, cancelación, errores de cobro y disputas de pago.
Publicado: 24 jul 2026 Actualizado: 24 jul 2026 Operador: AIYONG TECHNOLOGY CO., LIMITED
1. Elegibilidad estándar
Dentro de 7 días; ≤ 60 créditos; primer reembolso estándar; sin violación de Términos.
2. Solicitud
[email protected] · Refund Request · respuesta en 3 días hábiles.
3–5. Resultado / exclusiones / cancelación
Reembolso a método original cuando sea posible. Cancelar renovación en cuenta (Stripe/Creem/PayPal) o Cancel Subscription. Sin reembolso de días restantes tras cancelación voluntaria.
6. Excepciones y disputas
Errores de pago verificados sin límites de 7 días/60 créditos/primera vez.
| Escenario | SLA | Ruta |
|---|---|---|
| Cargo duplicado | 1 / 3 días hábiles | Método original |
| Cargo incorrecto (nuestro error) | 1 / 3 | Original o ajuste |
| Timeout / pending | 1 día hábil | Reverso si hubo captura |
| Pagó sin créditos | 24h / 3 días | Resta primero |
| Renovación automática | 2 / 5 días | Solo si error nuestro |
| Calidad IA | 3 días | Ventana estándar o créditos |
| Chargeback | plazos del proveedor | Decisión del proveedor |
Asuntos: Duplicate Charge, Wrong Charge, Payment Timeout, Paid But No Credits, Renewal Dispute, Quality Complaint.
Retención: pagos hasta 7 años; tickets ~2 años.
7–12. Packs, anuales, FAQ, contacto
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