退款政策
Last Updated: Jul 24, 2026
AI Make Song 訂閱與積分購買的退款、取消、異常扣款與交易爭議處理規則。
發布：2026-07-24 更新：2026-07-24
營運主體：AIYONG TECHNOLOGY CO., LIMITED
我們的承諾
我们希望你對購買滿意。若服務不合適或出現支付異常，將按本政策公平處理。
1. 標準退款資格
須同時滿足：購買後 7 天內；已用積分 ≤ 60；首次标准退款；未違反服務條款。
2. 如何申請
邮件 [email protected]，主旨 Refund Request。提供帳戶電子郵件、購買時間、支付方式、訂單/交易號、原因。目标 3 個工作日內回覆。
3. 結果
批准後：3 個工作日內確認並盡量原路退回；银行/APM 通常 5–10 个工作日到帳；對應訂閱/積分取消或收回；無其他權益時回到免費檔。
常見拒絕：超 7 天、积分>60、已有標準退款、違約、積分包不適用等。
4. 標準退款不適用
超期、超額使用、重複標準退款、促銷單（法律另有規定除外）、主動取消後的剩餘天數、違規封禁、積分包（见第 7 節）。
5. 取消訂閱（不退剩餘天數）
Stripe / Creem / PayPal：登入 → 訂閱設定 → 取消續費。其他 APM：主旨 Cancel Subscription。取消後目前週期結束前仍可用，之後不再扣款。
6. 異常支付與爭議
已核實的支付錯誤不受「7 天 / 60 积分 / 首次」限制。
| 場景 | 處理 | 時效 | 路徑 | 證據 |
|---|---|---|---|---|
| 重複扣款 | 確認後退重複筆 | 1 工作日確認 / 3 工作日裁定 | 原路 | 時間金額交易號截圖 |
| 系統錯扣 | 糾正權益並退差額或全額 | 同上 | 原路或雙方同意的積分調整 | 結帳頁/發票 |
| 支付逾時/預授權占用 | 核驗是否請款；已扣未到帳按未交付 | 1 工作日 | 已扣則退 | 银行 pending |
| 已付未到帳 | 優先補發；無法補發則退 | 24h 回應 / 3 工作日補發或退 | 先補發 | 收據 |
| 自動續費爭議 | 我方錯誤續扣→退；忘記取消→一般不退但立即停後續 | 2/5 工作日 | 批准則原路 | 取消截圖 |
| 对 AI 結果不满 | 標準資格內可退；超窗可個案贈分 | 3 工作日 | 退或贈分 | 樣例輸出 |
| 拒付/機構爭議 | 提交交付證據；爭議期可暫停權益 | 按機構時限 | 以機構裁定為準 | 完整訂單與客服紀錄 |
邮件主旨：Duplicate Charge / Wrong Charge / Payment Timeout / Paid But No Credits / Renewal Dispute / Quality Complaint。
證據留存：支付最長 7 年；工單約 2 年。
7. 積分包
原則上不可退，除非重複/錯扣、已付无法到帳且无法补发、或法律強制。積分自購買起 1 年有效（另有說明除外）。
8. 年付
標準退款同第 1 節；第 6 節異常規則仍適用。
9. FAQ
超 7 天一般不退標準不滿；忘記取消通常不退但可立即停續費；訂閱不可轉讓；支援電子郵件 [email protected]；內容檢舉 /report-content。
10–11. 承諾與資料權利
公平、快速、人工審核。GDPR/CCPA 權利見英文版與隱私政策。退款後生成內容從有效存取移除；支付紀錄可保留 7 年。
12. 聯絡我們
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- Email: [email protected]
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